Usługa IT
Outsourcing IT i MSP
Stała, zarządzana obsługa środowiska firmowego — od użytkowników i serwerów po sieć, pocztę, DNS, domeny i Active Directory. Zakres obsługi, priorytety, kanał zgłoszeń oraz czas reakcji ustalamy indywidualnie, zależnie od potrzeb klienta i krytyczności środowiska.
Problem biznesowy
Kiedy ta usługa ma sens?
Firma potrzebuje przewidywalnej opieki zamiast działania dopiero po awarii.
Zakres
Co obejmuje usługa
- Bieżąca administracja serwerami Windows i Linux
- Administracja serwerami pocztowymi i kontrola dostarczalności poczty
- Zarządzanie domenami internetowymi oraz rekordami DNS
- Administracja Active Directory, kontami, grupami, GPO i uprawnieniami
- Monitoring serwerów, sieci, usług i kopii zapasowych
- Wsparcie użytkowników biznesowych oraz współpraca z dostawcami aplikacji
- Dokumentacja środowiska, dostępów i procedur
- Planowane wizyty na miejscu oraz wsparcie zdalne
- Indywidualnie ustalony zakres obsługi, priorytety zgłoszeń i czasy reakcji
Proces
Jak pracujemy
- 1Rozmowa i ustalenie zakresu poufności / NDA
- 2Inwentaryzacja środowiska i dostępów
- 3Plan przejęcia oraz priorytety stabilizacji
- 4Uruchomienie monitoringu, procedur i kanałów zgłoszeń
- 5Stała obsługa, raportowanie i rozwój środowiska
Rezultat
Co otrzymuje firma
- Przewidywalny model wsparcia
- Mniejsze ryzyko przestojów
- Uporządkowane dostępy i dokumentacja
- Dostęp do kompetencji bez budowy pełnego działu IT
Poufność
NDA przed udostępnieniem szczegółów
Analiza środowiska wymaga dostępu do informacji wrażliwych. Zakres danych, uprawnienia oraz sposób ich przekazywania ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Zobacz zasadyFAQ
Najczęstsze pytania
Czy przed analizą można podpisać NDA?
Tak. NDA może zostać podpisane przed przekazaniem szczegółowych informacji o środowisku, dostępach i procesach.
Czy prace mogą być wykonywane poza godzinami firmy?
Tak, jeżeli zakres i ryzyko zmiany wymagają okna serwisowego. Termin jest uzgadniany indywidualnie.
Czy zakres i czas reakcji są stałe dla każdego klienta?
Nie. Zakres obsługi, godziny dostępności, priorytety zgłoszeń i czas reakcji ustalamy indywidualnie, zależnie od potrzeb klienta, skali środowiska oraz krytyczności usług.