Usługa IT
Wsparcie działu IT
Dostarczamy dodatkowe kompetencje, zastępstwo i wsparcie projektowe dla wewnętrznego administratora lub niewielkiego działu IT.
Problem biznesowy
Kiedy ta usługa ma sens?
Jedna osoba nie powinna być jedynym punktem wiedzy i dostępności dla całego środowiska.
Zakres
Co obejmuje usługa
- Druga i trzecia linia wsparcia
- Zastępstwo podczas urlopu, choroby lub wakatu
- Wsparcie trudnych awarii oraz zmian infrastrukturalnych
- Analiza SPOF wiedzy i dostępów administracyjnych
- Migracje, integracje i projekty czasowe
- Przegląd architektury i konsultacje techniczne
- Dokumentacja i uporządkowanie procedur
- Współpraca z zewnętrznymi dostawcami
Proces
Jak pracujemy
- 1Rozpoznanie kompetencji i luk
- 2Ustalenie modelu eskalacji
- 3Bezpieczne nadanie dostępów
- 4Realizacja wsparcia lub projektu
- 5Przekazanie wiedzy i dokumentacji
Rezultat
Co otrzymuje firma
- Ciągłość obsługi podczas nieobecności
- Dostęp do dodatkowych kompetencji
- Mniejsze przeciążenie administratora
- Ograniczenie zależności od jednej osoby
Poufność
NDA przed udostępnieniem szczegółów
Analiza środowiska wymaga dostępu do informacji wrażliwych. Zakres danych, uprawnienia oraz sposób ich przekazywania ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Zobacz zasadyFAQ
Najczęstsze pytania
Czy przed analizą można podpisać NDA?
Tak. NDA może zostać podpisane przed przekazaniem szczegółowych informacji o środowisku, dostępach i procesach.
Czy prace mogą być wykonywane poza godzinami firmy?
Tak, jeżeli zakres i ryzyko zmiany wymagają okna serwisowego. Termin jest uzgadniany indywidualnie.